My Egg

Cette histoire de Lyft est horrible et constitue une preuve supplémentaire que les sociétés de covoiturage ne protègent pas leurs clients

Lyft a besoin de se ressaisir immédiatement. Anna Gillcrist, une actrice et écrivain, a partagé sur Twitter son expérience avec un chauffeur effrayant et la façon complètement horrible et dédaigneuse dont elle a été traitée par un agent du service clientèle. C'est tout plus loin la preuve que les femmes devraient être autorisées à demander des chauffeuses sur Lyft et Uber, afin d'éviter les situations dangereuses et le harcèlement sexuel.

Gillcrist rentra chez lui après une enterrement de vie de garçon avec une amie et tout ira bien jusqu’à ce que les deux personnes dans la voiture partent, la laissant seule avec le chauffeur.

"Une fois qu'ils ont été déposés, le chauffeur s'est immédiatement penché vers moi et a demandé:" Avez-vous un petit ami? "J'ai fait une pause et je n'ai pas répondu", a tweeté Gillcrist. "Il demande à nouveau:" Allez, as-tu un petit ami? "J'ai dit oui. Il a continué à me poser des questions sur ce qu'il a fait et ce que j'ai fait. Puis il demande: "ton petit ami est-il en ville?" Je n'ai pas répondu. Il demande à nouveau. Je ne réponds pas. "

Hier soir, j'ai ramené à la maison mon célibataire d'amis. C'était une file d'attente, alors il y avait deux personnes sur le siège arrière lorsque je suis entré. Une fois déposés, le chauffeur s'est immédiatement penché vers moi et m'a demandé «as-tu un petit ami? Je me suis arrêté et je n’ai pas répondu.

– Anna Gillcrist (@AnnaGillcrist)

Il demande à nouveau: "Allez, as-tu un petit ami?" J'ai dit oui. Il a continué à me poser des questions sur ce qu'il a fait et ce que j'ai fait. Puis il demande: "ton petit ami est-il en ville?" Je n'ai pas répondu. Il demande à nouveau. Je ne réponds pas. Il arrive dans ma rue et commence à rouler très lentement

– Anna Gillcrist (@AnnaGillcrist)

La conductrice s'est arrêtée dans sa rue et a commencé à conduire très lentement. Il a ensuite demandé à Gillcrist si son petit ami était à la maison. «J’ai immédiatement réalisé que les portes étaient verrouillées et j’ai répondu:« Ouvre les portes, s’il vous plaît », at-elle écrit. «Alors, j'ai levé la serrure, sauté de la voiture et couru à mon appartement."

Alors, comment Lyft at-il géré le comportement effrayant et dangereux de leur conducteur? Terriblement. Juste terriblement.

Gillcrist a appelé la compagnie et le représentant du service clientèle lui a dit que le chauffeur ne pourrait plus jamais la récupérer. Elle a ensuite expliqué que c'était ne pas assez bon et ce conducteur effrayant, profondément inapproprié ne devrait pas être en mesure de prendre n'importe qui.

"Il a juste dit" ne vous inquiétez pas, il sera réprimandé "", a écrit Gillcrist. «Ensuite, il m'a donné un crédit de 5 dollars et m'a dit qu'il m'enverrait le rapport officiel par courrier électronique. Je n'ai reçu aucun email. Je suis assis sur mon lit en train de penser à ça pendant des heures et je suis fâché.

Ce matin, j'ai parlé au téléphone et leur ai dit exactement ce qui s'était passé. L’homme a dit: «Eh bien, nous nous assurerons que ce chauffeur ne pourra plus vous récupérer.» J’expliquai que cela n’était pas suffisant, que cet homme avait besoin de ne plus jamais récupérer une femme.

– Anna Gillcrist (@AnnaGillcrist)

et il a juste dit "ne vous inquiétez pas, il sera réprimandé." Puis il m'a donné un crédit de 5 $ et m'a dit qu'il m'enverrait le rapport officiel par courrier électronique. Je n'ai reçu aucun email. Je suis assis sur mon lit en train de penser à ça pendant des heures et je suis fâché.

– Anna Gillcrist (@AnnaGillcrist)

Gillcrist a expliqué qu’elle ne lâcherait pas la question tant qu’elle n’aurait pas été réglée correctement. Après tout, ce type est toujours en train de conduire sa voiture, de ramasser des femmes et de les mettre potentiellement dans la même situation terrifiante.

"Je veux plus qu'un stupide crédit de 5 $", a-t-elle tweeté. «Votre chauffeur m'a mis dans un scénario dans lequel je pensais être kidnappé, violé ou même tué. Cette tentative pathétique de masquer un problème grave est insultante pour moi et pour les femmes du monde entier qui doivent faire face à cette merde régulièrement. "

Le fil de Gillcrist a enregistré près de 34 000 goûts et plus de 15 000 retweets et tout à coup * surprise surprise *, Lyft en a pris acte.

"Anna, nous sommes vraiment désolés que vous ayez vécu cela", a tweeté la société. «Les comportements tels que ceux que vous avez signalés ne sont pas autorisés sur la plate-forme Lyft, et nous trouvons des rapports comme celui-ci très préoccupants. Nous avons immédiatement pris des mesures dès que nous avons reçu votre tweet et un membre de notre équipe de sécurité sera bientôt en contact. "

Anna, nous sommes désolés que vous ayez vécu cela. Les comportements tels que ceux que vous avez signalés ne sont pas autorisés sur la plate-forme Lyft, et nous trouvons des rapports comme celui-ci très préoccupants. Nous avons immédiatement pris des mesures dès que nous avons reçu votre tweet et un membre de notre équipe de sécurité sera bientôt en contact.

– Lyft (@lyft)

Les utilisateurs de Twitter ont été moins impressionnés par l’action retardée de Lyft. Ils ont également critiqué la société pour ne pas prendre la sécurité des femmes au sérieux.

Vous voulez dire: "Nous avons immédiatement supprimé ce pilote de notre système, contacté toutes les anciennes coureuses pour s’assurer qu’elles n’avaient pas de problèmes similaires et partagé toute information pertinente avec les forces de l’ordre?"

Vous avez besoin de quelqu'un pour définir la politique et une équipe d'escalade progressive pour ces types d'appels …

– fille de faits aléatoires. (@soychicka)

Veuillez créer une option pour que les femmes aient un chauffeur. Pourquoi n’est-ce pas encore une chose? Je serais prêt à attendre plus longtemps pour une conduite plus sûre.

– Kaitlyn Herzog (@KaitlynMKE)

Hey, ce sont des histoires répétées comme celle-ci qui me font peur d'utiliser votre service, surtout seul. Les plaintes écrites sur les plaques de cuisson et les petits crédits ne nous protègent pas. Interdire les conducteurs qui se comportent comme ça. Pilotes d'écran. (vous regarde aussi)

– Andrea Hangst (@FBALL_Andrea)

Merci pour ça. J’ai vécu une expérience où un conducteur d’Uber n’arrêtait pas de commenter mon apparence, puis a attendu ATTENDRE À L’EXTÉRIEUR pendant que je me rendais à une journée portes ouvertes. Quand je suis sorti 30 minutes plus tard, quelqu'un a appelé mon nom. C'était lui. Il m'a dit d'entrer et quand j'ai couru, il m'a suivi.

– Rachael Maier (@theundergleam)

C’est incroyablement décevant et effrayant que Lyft permette à un conducteur qui harcèle sexuellement un motard de continuer à utiliser son application. Espérons que ce tollé général soit un réveil pour eux. Et, sérieusement, donnez-nous une option pour les femmes.