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Être gentil paie de tellement de façons différentes, et Chewy.com est un excellent exemple pour tous.
L’un des problèmes est que vous finirez par perdre votre petite fourrure bien-aimée (ou écaillée, à plumes, etc.) bébé – et ce n’est jamais facile. Après tout, donnez-nous un amour inconditionnel, et peut souvent être là pour nous d’une manière que les autres humains ne peuvent pas.
Joseph Inabnet a récemment appris qu'il était douloureux de perdre un animal bien-aimé lorsqu'il a été obligé de poser son chien, Bailey, en octobre 2018. Toutefois, l'homme basé en Virginie a reçu une dose de soutien affectueux d'une source inattendue, le détaillant en ligne Chewy. .com, et l'incroyable acte de service à la clientèle est devenu viral.
Dans une publication sur Facebook, Inabnet explique qu'il a nourri son carlin avec des aliments très coûteux, qui coûtent environ 70 dollars le sac. Lorsque son chiot est décédé, il s'est retrouvé avec un sac plein de nourriture non ouverte et a décidé de tendre la main à Chewy pour voir s'ils le lui permettraient. Au lieu de lui demander de le renvoyer, ils lui ont dit de faire un don et de lui offrir un remboursement complet. Il était plus que satisfait de leur excellent service client, mais ce qu'ils ont fait ensuite l'a sérieusement choqué.
D'abord, ils lui ont envoyé une carte super douce. «Les animaux de compagnie entrent dans nos vies, laissent des empreintes de pattes dans nos cœurs et sont changés à jamais», lit-on dans une note manuscrite. "Nous envoyons beaucoup d'amour et de pensées positives. Si vous avez besoin de quoi que ce soit, nous sommes toujours là. »Vous avez encore la chair de poule? Parce que nous sommes totalement.
Mais ce n’est pas ça. La société a décidé de passer au service client de niveau supérieur en faisant commander une peinture à l'huile personnalisée.
Joseph Inabnet via Facebook
«Aujourd'hui, complètement à l'improviste, j'ai reçu de la carte et de la peinture ci-dessous», a écrit Inabnet dans l'article de Facebook qui a été partagé plus de 82 000 fois. «J'ai également fourni une photo de Bailey que j'ai probablement téléchargée sur Chewy à un moment donné. C'est une vraie peinture à l'huile et l'artiste, Sharon LaVoie Lamb, a fait un travail incroyable. ”
Parce qu’il était tellement impressionné par le service à la clientèle de Chewy, il souhaitait partager cet incroyable acte de gentillesse avec le monde entier. Après que le message soit devenu viral, il était clair qu'Inabnet n'était pas la seule personne sérieusement touchée par le geste – ni même la seule personne à avoir bénéficié de cette gratuité. Chewy est réputé pour tout ce qu'il a fait: envoyer des cartes d'anniversaire pour célébrer leurs proches en envoyant des roses et des portraits personnalisés aux propriétaires pour réconforter leurs propriétaires après la perte de leurs animaux préférés.
Cette histoire réconfortante nous rappelle qu'un peu d'amour, de compassion et de petits actes de gentillesse peuvent aller très loin, même dans les affaires. Cela devrait motiver les autres entreprises à suivre l’initiative de Chewy et à faire un effort supplémentaire pour leurs clients. Cela les incitera non seulement à revenir, mais incitera également les autres à utiliser leurs services. En fait, les actions de Chewy ont bondi de 77% après que l'histoire soit devenue virale.
Peut-être que les gentils gagnent vraiment après tout.
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